A Garantia GoFundMe

O que é a Garantia GoFundMe?

Ajudar alguém é um ato de confiança. É por isso que queremos honrar a sua generosidade, apoiando-a com a primeira e única garantia para arrecadação de fundos sociais: a Garantia GoFundMe.

Nossa equipe de especialistas trabalha dia e noite para garantir que os fundos sempre cheguem ao destinatário pretendido.

Nos raros casos em que alguma coisa possa não estar certa, a nossa Garantia assegura que as doações e os doadores sejam protegidos.

Você é um doador?

A proteção da sua generosidade é a nossa prioridade máxima. Se a GoFundMe constatar algum uso indevido das doações para arrecadação de fundos, você poderá ter direito a um reembolso.

Alguns requisitos e restrições poderão ser aplicáveis ao seu caso. Consulte a nossa Central de Ajuda e os termos da Política de Garantia abaixo antes de concluir a sua reivindicação.

Envie uma reivindicação de doador aqui

Observe que, quando uma reivindicação de um doador é enviada e um reembolso é emitido, o organizador é notificado quanto ao reembolso e ao nome usado para doar. Todas as demais informações fornecidas na reivindicação do doador são mantidas em sigilo.

Você é um beneficiário? 

Se houver uma arrecadação de fundos em seu nome e o organizador deixar de entregar alguma parte dos fundos, você poderá ter direito a receber da GoFundMe a doação do valor remanescente.

Alguns requisitos e restrições poderão ser aplicáveis ao seu caso. Consulte a nossa Central de Ajuda e os termos da Política de Garantia abaixo antes de concluir a sua reivindicação.

Envie uma reivindicação de beneficiário aqui

Precisa de mais informações?

Consulte a nossa Central de Ajuda ou a Política de Garantia da GoFundMe na íntegra abaixo.

Política de Garantia GoFundMe

 

1. Introdução. Quase todas as arrecadações de fundos da GoFundMe são precisas e os fundos são entregues e usados para a finalidade declarada. Nos raros casos de uso indevido, a Garantia GoFundMe (a “Garantia” ou a “Política”) assegura que as doações e os doadores sejam protegidos. A maioria dos conflitos não são casos reais de uso indevido da Plataforma GoFundMe e os organizadores de campanha trabalham para responder as perguntas e resolver as preocupações dos doadores e beneficiários rapidamente. Mas, caso a sua questão não seja atendida satisfatoriamente, estamos aqui para ajudar.

 

2. Para Doadores. Os doadores podem receber um reembolso (ou outra resolução conforme descrito abaixo) quando fizerem uma doação on-line através da plataforma GoFundMe (“Plataforma”) a uma Arrecadação de Fundos Coberta¹, e o organizador ou beneficiário (se houver) da Arrecadação de Fundos Coberta cometer um Uso Indevido.

Para os fins desta Política, “Uso Indevido” significa qualquer um dos seguintes atos:

  1. O organizador não entregar fundos ao Beneficiário Pretendido² (conforme definido abaixo);
  2. O conteúdo da arrecadação de fundos ser impreciso em relação a um fato relevante sobre o organizador, beneficiário ou propósito, que a GoFundMe determine ser o principal motivo pelo qual um doador razoável confiaria em fazer uma contribuição; ou
  3. Outra conduta enganosa por parte do organizador ou beneficiário que a GoFundMe concluir, a seu critério exclusivo, que tenha ocorrido e garanta um reembolso integral ou parcial.

Se a GoFundMe concluir, a seu critério exclusivo, que ocorreu um Uso Indevido, ela poderá reembolsar a quantia da(s) sua(s) doação(s) enviada(s) através da Plataforma (até US$ 1.000 por doador por arrecadação de fundos). Caso o Uso Indevido tenha ocorrido a partir de uma falha na entrega de fundos ao Beneficiário Pretendido, poderemos redirecionar a sua doação ao Beneficiário Pretendido ao invés de usarmos outro recurso; consulte a Seção 3 “Para Beneficiários”, abaixo, para obter detalhes.

Todas as resoluções são decididas pela GoFundMe, a seu exclusivo critério, e todas as suas determinações são definitivas.

Situações de Exclusão de Doadores. As seguintes situações são excluídas e não dão direito a benefícios de acordo com esta Política:

  1. Buscar um reembolso para a sua doação para a sua própria arrecadação de fundos;
  2. Buscar um reembolso para doações off-line não negociadas na Plataforma;
  3. Arrepender-se da doação;
  4. Não gostar do organizador ou do beneficiário ou ter alguma discordância pessoal com eles;
  5. Discordância de como um organizador ou beneficiário usa os fundos arrecadados acima da meta declarada de arrecadação de fundos no momento da sua doação;
  6. Discordância sobre o meio de pagamento ou meios pelos quais o organizador ou o Beneficiário Pretendido receberá os fundos;
  7. Ofertas, promessas, recompensas ou promoções não entregues feitas ou oferecidas pelo organizador ou beneficiário da arrecadação de fundos;
  8. Doação para uma arrecadação de fundos que tenha sido removida por motivos que não o Uso Indevido;
  9. Doações beneficentes;
  10. Discordância da GoFundMe por qualquer motivo; e/ou
  11. Qualquer motivo que não seja baseado na crença documentada e objetiva de que ocorreu um Uso Indevido.

Você poderá receber um reembolso em alguns casos, mesmo que não esteja qualificado para receber benefícios nos termos desta Política. Em caso de dúvidas, entre em contato com a GoFundMe.

 

3. Para Beneficiários. Você pode se qualificar para uma contribuição da GoFundMe quando for o Beneficiário Pretendido de uma Arrecadação de Fundos Coberta, se residir em um País Coberto, se tiver ocorrido um Uso Indevido em que o organizador não entregou a você os fundos arrecadados pela Arrecadação de Fundos Coberta e se nenhuma hipótese de exclusão existir.

No caso de Uso Indevido, conforme determinado a nosso critério exclusivo, concordamos em enviar a você os fundos não entregues (até US$ 25.000 por beneficiário), excluindo doações off-line. Não obstante o disposto acima, a GoFundMe poderá, a seu critério exclusivo, optar por reembolsar doadores integral ou parcialmente, ao invés de fornecer um pagamento a você. Todas as resoluções são decididas pela GoFundMe, a seu exclusivo critério, e todas as suas determinações são definitivas.

Situações de Exclusão de Beneficiário. As seguintes situações são excluídas e não dão origem aos benefícios de acordo com esta Política:

  1. Não receber fundos devido a penhora ou outro tipo de retenção;
  2. A decisão da GoFundMe de designar um beneficiário, independentemente de ser o Beneficiário Pretendido da arrecadação de fundos;
  3. Discordância sobre o canal ou meio de pagamento por meio do qual você receberá seus fundos (por exemplo, um cheque em vez de transferência bancária);
  4. O recebimento de pelo menos US$ 25.000 em contribuições da GoFundMe nos termos desta Política nos 12 meses anteriores;
  5. Uma arrecadação de fundos na qual você não incorreu em despesas para as quais a campanha arrecadou fundos;
  6. Uma arrecadação de fundos para a qual você não seja o Beneficiário Pretendido, mesmo se você incorreu em despesas para as quais a campanha arrecadou fundos;
  7. Permitir que outra pessoa saque doações;
  8. Arrecadações de fundos das quais o beneficiário seja uma instituição beneficente;
  9. Não gostar do organizador ou do beneficiário ou ter uma discordância pessoal com eles; a/ou
  10. Uma ordem judicial tiver determinado a entrega de doações de uma arrecadação de fundos ao Beneficiário Pretendido.

 

4. Como enviar uma Reivindicação. Para fazer uma reivindicação nos termos desta Política, você deve atender aos seguintes critérios:

  1. Você não deve ter causado, contribuído para, participado de ou induzido o Uso Indevido, seja direta ou indiretamente;
  2. Você deve ter notificado o organizador quanto à sua preocupação, fornecido pelo menos 72 horas para que o organizador enderece a sua preocupação, deve ter empregado esforços razoáveis ​​para tentar solucionar as circunstâncias do Uso Indevido antes de enviar uma reivindicação (por exemplo, você pode pedir ao organizador para comprovar o uso adequado ou a distribuição dos fundos), e caso, mesmo assim, o organizador não tenha respondido ou tenha recusado sua solicitação;
  3. Você deve ter preenchido totalmente o formulário de reivindicação e todas as solicitações subsequentes de informações para a nossa avaliação e o processamento da sua reivindicação, incluindo, na maioria dos casos, apresentando provas do Uso Indevido;
  4. Você deve concordar em cooperar plenamente com qualquer investigação da GoFundMe ou de uma autoridade competente;
  5. Você deve concordar em notificar a GoFundMe se, a qualquer momento, você receber alguma comunicação ou fundos do organizador; e
  6. Você deve concordar que, se você receber alguma contraprestação pela sua reivindicação de alguma pessoa física ou jurídica que não seja a GoFundMe (por exemplo, se você receber um reembolso do organizador através de um processo judicial), você devolverá à GoFundMe o valor fornecido a você nos termos desta Política.

Se você for um doador que estiver enviando uma reivindicação nos termos desta Política, você deve atender a todos os seguintes requisitos adicionais:

  1. Você ainda deve possuir o meio de pagamento usado para fazer a doação em questão e deve estar autorizado a aceitar uma transferência de fundos de volta para esse meio de pagamento;
  2. Você deve ter enviado a sua reivindicação em até um ano a contar da data da sua doação; e
  3. Você não pode ter registrado um estorno nem recebido reembolso pela mesma doação.

Se você for um beneficiário que estiver enviando uma reivindicação nos termos desta Política, você deve atender a todos os seguintes requisitos adicionais:

  1. Você deve estar claramente identificado no conteúdo da arrecadação de fundos como beneficiário da Arrecadação de Fundos Coberta;
  2. Você não deve ter recebido todos os fundos arrecadados pela arrecadação de fundos, excluindo reembolsos, doações off-line e outras taxas de terceiros ou de processadores de pagamentos aplicáveis;
  3. Você deve ter enviado uma reivindicação em até um ano a contar da data de criação da arrecadação de fundos;
  4. Você deve ter informado o Uso Indevido à autoridade local competente na forma de um registro de ocorrência oficial e por escrito; e
  5. Mediante solicitação da GoFundMe, você concorda em devolver todos os fundos dados como contribuição de volta para a GoFundMe se os fundos perdidos devido ao Uso Indevido tiverem sido fornecidos a você por alguma pessoa física ou jurídica que não seja a GoFundMe, incluindo o organizador ou de acordo com uma ordem judicial.

 

5. Reivindicações Abusivas. As reivindicações abusivas incluem, entre outras:

  1. Apresentação de reivindicações excessivas ou duplicadas;
  2. Deturpação de fatos ou circunstâncias relacionadas a uma arrecadação de fundos ou doação, buscando pagamento nos termos desta Política por meio de fraude ou ato enganoso, ou contribuição ou participação em conduta enganosa por parte de usuário da GoFundMe (inclusive doador, organizador e/ou beneficiário);
  3. Para doadores, pedido de estorno após recebimento de reembolso, apresentação de reivindicação nos termos desta Política após o pedido de estorno ou apresentação de solicitação de pagamento ou reembolso usando um meio de pagamento fraudulento; ou
  4. Qualquer reivindicação para uma arrecadação de fundos da qual você participou, causou ou induziu o Uso Indevido, direta ou indiretamente.

Os usuários que registrarem reivindicações abusivas estão sujeitos às consequências descritas em nossos Termos de Serviço. Reservamo-nos o direito de investigar qualquer pessoa por qualquer meio e adotar medidas adequadas contra qualquer pessoa que, a nosso critério exclusivo, viole qualquer um dos termos ou a essência desta Política ou dos Termos de Serviço.

 

6. Inexistência de Seguro ou Garantias ou Direito de Cessão. Esta Política não se destina a constituir uma oferta de seguro, não constitui seguro ou um contrato de seguro, não substitui o seguro obtido ou que possa ser obtido por você, e você não pagou prêmio algum em relação à Política. Os benefícios fornecidos nos termos desta Política não poderão ser cedidos ou transferidos por você. Esta Política não é uma garantia contra fraudes ou outro uso indevido da Plataforma. Recomendamos que você faça doações apenas para organizadores e beneficiários que você conheça e em quem confie.

 

7. Alteração ou Rescisão. A GoFundMe se reserva ao direito de alterar ou rescindir esta Política, a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio. Caso façamos alguma alteração a esta Política, publicaremos a alteração no site da GoFundMe ou lhe enviaremos um aviso sobre a alteração e continuaremos processando todas as reivindicações feitas antes da data de entrada em vigor da alteração.

 

8. Acordo Integral e Definições.Esta Política constitui o entendimento e acordo integral e exclusivo entre a GoFundMe e você em relação ao objeto disposto neste instrumento e substitui todos e quaisquer entendimentos ou acordos orais ou escritos anteriores entre a GoFundMe e você em relação à sua capacidade de reivindicar ou se habilitar para um reembolso ou pagamento da GoFundMe.

 

9.Termos de Serviço do GoFundMe. Os termos desta Política são incorporados por referência aos Termos de Serviço da GoFundMe. Em caso de conflito, os Termos de Serviço prevalecerão sobre os termos desta Política. Esta política não reduzirá nem dispensará qualquer isenção, limitação ou indenização prevista nos Termos de Serviço. Os termos grafados em letras maiúsculas não definidos neste instrumento terão o significado estabelecido a eles nos Termos de Serviço da GoFundMe.

 

10. Outros Requerimentos. Você concorda que um valor mínimo de doação pode se aplicar para se qualificar para os benefícios nos termos desta Política, e que todos os pagamentos de doações permanecem definitivos e não serão reembolsados a menos que a GoFundMe, a seu exclusivo critério, concorde em emitir um reembolso nos termos desta ou de outra Política.

 

11. Inexistência de Renúncia. Você concorda que a decisão da GoFundMe de conceder benefícios nos termos desta Política não constitui renúncia ao direito dela de recusar reembolsos, pagamentos ou outros benefícios no futuro por qualquer motivo, a seu exclusivo critério.

 

12. Perguntas. Em caso de dúvidas sobre esta Política, fale conosco.

 

1 Arrecadações de Fundos Cobertas são arrecadações de fundos pessoais da GoFundMe criadas em cada país onde haja suporte para esse serviço. Arrecadações de fundos beneficentes, incluindo, mas não se limitando, àquelas criadas através do Paypal Giving Fund, não estão cobertas pela Garantia GoFundMe.

2 Para os fins desta Política, “Beneficiário Pretendido” significa uma pessoa ou organização que não o organizador claramente identificado no conteúdo da arrecadação de fundos e que seja compreendido por um doador razoável como sendo o destinatário pretendido dos fundos arrecadados.