A Garantia GoFundMe

Garantia GoFundMe?

É necessária uma certa dose de fé para ajudar os outros. Queremos que você saiba que respeitamos a sua generosidade e, por isso, a respaldamos com a primeira e única garantia para campanhas sociais: a Garantia GoFundMe.

Nossa equipe de especialistas trabalha dia e noite para assegurar que os fundos sempre sejam entregues aos destinatários certos.

Nas raras ocasiões em que algo não estiver correto, nossa Garantia assegura que as doações e doadores sejam protegidos.

Você é doador?

A nossa prioridade mais alta é proteger a sua generosidade. Se a GoFundMe descobrir que as doações para campanhas foram utilizadas de maneira indevida, você poderá ter direito a reembolso.

Algumas exigências e restrições se aplicam. Antes de fazer uma reivindicação, confira nossa Central de Ajuda e os termos da Política de Garantia, abaixo.

Envie uma reivindicação de doador aqui

Observe que quando a reivindicação do doador é enviada e o reembolso emitido, o organizador é notificado sobre o reembolso e o nome usado para a doação. Todas as outras informações fornecidas na reivindicação do doador permanecem em sigilo.

Você é beneficiário?

Se houver alguma campanha em seu nome e a GoFundMe encontrar evidências de Fraude, você poderá se qualificar para uma contribuição nos termos desta Garantia.

Algumas exigências e restrições se aplicam. Antes de fazer uma reivindicação, confira nossa Central de Ajuda e os termos da Política de Garantia, abaixo.

Envie uma reivindicação de beneficiário aqui

Precisa de mais informações?

Consulte nossa Central de Ajuda ou a Política de Garantia da GoFundMe completa, abaixo.

Política de Garantia da GoFundMe

  1. Introdução. Praticamente todas as campanhas GoFundMe são precisas e os fundos são entregues e usados para o objetivo declarado. Nos raros casos de fraude, a Garantia GoFundMe (“Garantia” ou “Política”) assegura que as doações e doadores fiquem protegidos. Muitos conflitos não são realmente fraudes na Plataforma GoFundMe, e os organizadores da campanha trabalham para responder as dúvidas e lidar com as preocupações dos doadores e beneficiários com agilidade. No entanto, se a sua preocupação não for resolvida, estamos aqui para ajudar.
  2. Para doadores. Os doadores poderão receber um reembolso (ou outra resolução, conforme descrito abaixo) quando fizerem uma doação on-line pela plataforma GoFundMe (“Plataforma”) para uma Campanha Coberta¹ e o organizador ou o beneficiário (se houver) dessa Campanha Coberta cometerem Fraude. 

Para os objetivos desta Política, o termo “Fraude” tem um dos seguintes significados: 

  1. O organizador não entrega os fundos ao Beneficiário Pretendido² (conforme definido abaixo).
  2. O conteúdo da campanha é inexato em relação a um fato material sobre o organizador, beneficiário ou objetivo, que a GoFundMe determina como o principal motivo pelo qual o doador confiaria ao fazer uma contribuição.
  3. Outra conduta enganosa do organizador ou beneficiário que a GoFundMe determinar, a seu critério exclusivo, que garante o reembolso total ou parcial.

Se a GoFundMe determinar, a seu critério exclusivo, que ocorreu uma Fraude, a GoFundMe poderá reembolsar o valor das suas doações enviadas pela Plataforma (até US$ 1.000,00 por doador, por campanha). Se a Fraude ocorreu porque os fundos não foram entregues ao Beneficiário Pretendido, talvez possamos redirecionar sua doação para o Beneficiário Pretendido (em vez de outro recurso); consulte a Seção 3, “Para Beneficiários”, abaixo, para obter detalhes.

Todas as resoluções serão decididas pela GoFundMe, a seu exclusivo critério, e todas as suas determinações serão consideradas finais. 

Exclusões de Doadores. Estas situações estão excluídas e não dão origem a benefícios mediante esta Política:

  1. Buscar reembolso para qualquer campanha que não seja uma Campanha Coberta, ou seja, (a) qualquer campanha com um beneficiário em um país que não seja um país coberto, ou (b) qualquer campanha que arrecade dinheiro para uma organização beneficente, inclusive uma campanha beneficiando: (i) uma pessoa que faz uma retirada em nome de alguma organização beneficente; (ii) uma organização beneficente certificada (por meio do PayPal Giving Fund); (iii) uma organização beneficente certificada por meio do GoFundme.org; ou (iv) GoFundMe.org.
  2. Buscar reembolso pela sua doação à sua própria campanha.
  3. Buscar reembolso por doações off-line não realizadas na Plataforma.
  4. Arrepender-se da doação.
  5. Discordância pessoal ou caso você não goste do organizador ou beneficiário da campanha.
  6. Discordância em relação ao modo como o organizador ou beneficiário usa os fundos arrecadados além da meta de campanha declarada no momento da sua doação.
  7. Discordância em relação ao instrumento ou meio de pagamento pelo qual o organizador ou Beneficiário Pretendido receberá os fundos.
  8. Ofertas, promessas, recompensas ou promoções não entregues que foram feitas ou oferecidas pelo organizador ou beneficiário da campanha.
  9. Doar para uma campanha que tenha sido removida por outros motivos além de Fraude.
  10. Doações para organizações beneficentes. 
  11. Discordância com a GoFundMe por alguma razão.
  12. Qualquer motivo que não se baseie na crença documentada e objetivamente considerada de que uma Fraude ocorreu.

Você poderá receber um reembolso em alguns casos, mesmo que não esteja qualificado para benefícios de acordo com esta Política. Fale com a GoFundMe se tiver dúvidas.

  1. Para Beneficiários. Pode ser que você se qualifique para uma contribuição da GoFundMe quando (a) for o Beneficiário Pretendido da Campanha Coberta, (b) residir em um País Coberto, (c) ocorrer uma Fraude em que o organizador não entregar os fundos arrecadados pela Campanha Coberta, e (d) não for o caso de nenhuma hipótese excluída. 

Em caso de Fraude, conforme determinado a nosso critério exclusivo, concordamos em enviar os fundos não entregues (até US$ 25.000,00 por beneficiário), com exceção das doações off-line. Não obstante o acima mencionado, a GoFundMe poderá eleger, a seu exclusivo critério, reembolsar doadores, no todo ou em parte, em vez de fornecer o pagamento. Todas as resoluções serão decididas pela GoFundMe, a seu exclusivo critério, e todas as nossas determinações serão consideradas finais.

Exclusões de beneficiários. Estas situações estão excluídas e não dão origem a benefícios mediante esta Política:

  1. Residir em um país que não seja um país coberto.
  2. Receber dinheiro como (a) organização beneficente certificada, (b) como organização beneficente certificada por meio do GoFundMe.Org e/ou do PayPal Giving Fund, (c) GoFundme.org ou (d) como pessoa que faz uma retirada em nome de alguma organização beneficente.
  3. Não recebimento de fundos devido a uma penhora ou outra retenção.
  4. Decisão da GoFundMe de designar um beneficiário, independentemente de ser o Beneficiário Pretendido da campanha.
  5. Discordância em relação ao meio de pagamento ou canal no qual você receberá seus fundos (por exemplo, cheque em vez de uma transferência bancária eletrônica).
  6. Seu recebimento de contribuições no valor de, no mínimo, US$ 25.000,00 da GoFundMe, nos termos desta política, nos 12 meses anteriores.
  7. Campanhas nas quais você não incorreu nas despesas para as quais a campanha arrecadou dinheiro. 
  8. Campanhas nas quais você não é o Beneficiário Pretendido, mesmo se você incorrer em despesas para as quais a campanha arrecadou dinheiro.
  9. Permitir que outra pessoa faça a retirada de doações.
  10. Campanhas nas quais o beneficiário é uma organização beneficente.
  11. Discordância pessoal ou caso você não goste do organizador ou beneficiário da campanha.
  12. Alguma ordem judicial direcionou a entrega das doações da campanha para o Beneficiário Pretendido.
  1. Envio de reivindicações. Para enviar uma reivindicação nos termos desta Política, você precisa atender a estes critérios:
  1. Você não causou, colaborou ou participou, de qualquer maneira, nem induziu a Fraude, de modo direto ou indireto;
  2. Você avisou o organizador sobre sua preocupação, esperou pelo menos 72 horas para que o organizador resolvesse a sua preocupação e fez o possível para tentar corrigir as circunstâncias da Fraude antes de enviar a reivindicação (p. ex., você pode solicitar ao organizador comprovação do uso devido dos fundos) e o organizador não respondeu ou recusou a sua solicitação;
  3. Você preencheu por completo o formulário de reivindicação e todas as solicitações subsequentes de informações para nossa avaliação e processamento da sua reivindicação, inclusive, em muitos casos, fornecendo evidência da Fraude;
  4. Você concorda em cooperar com qualquer investigação da GoFundMe ou das autoridades públicas competentes;
  5. Você concorda em notificar a GoFundMe se, a qualquer momento, receber algum comunicado ou fundos do organizador; e
  6. Você concorda que, se receber compensação pela sua reivindicação de qualquer pessoa física ou jurídica que não seja a GoFundMe (por exemplo, você recebe reembolso do organizador por meio de um processo judicial), você devolverá à GoFundMe qualquer valor fornecido a você nos termos desta política.

Se você é um doador e está fazendo uma reivindicação nos termos desta Política, precisa atender às seguintes exigências adicionais:

  1. Você ainda tem o meio de pagamento usado para fazer a doação em questão e está autorizado a aceitar uma transferência de fundos de volta nesse meio de pagamento.
  2. Você enviou a reivindicação no prazo de um ano da data da doação; e 
  3. Você não pode ter preenchido um pedido de estorno nem recebido reembolso para a mesma doação.

Se você é um beneficiário e está fazendo uma reivindicação nos termos deste Política, precisa atender às seguintes exigências adicionais:

  1. Você precisa ser claramente identificado pelo conteúdo da campanha como beneficiário da Campanha Coberta;
  2. Você não pode ter recebido todos os fundos arrecadados pela campanha, com exceção de reembolsos, doações off-line e outras tarifas aplicáveis do processador de pagamentos ou de terceiros;
  3. Você enviou a reivindicação no prazo de um ano da data de criação da campanha;
  4. Você denunciou a Fraude à autoridade pública competente na forma de um registro oficial por escrito; e
  5. Mediante solicitação da GoFundMe, você concorda em devolver os fundos à GoFundMe se os fundos que estiverem faltando devido à Fraude forem fornecidos a você por outra pessoa física/jurídica, sem ser a GoFundMe, inclusive o organizador ou mediante uma ordem judicial.
  1. Reivindicações abusivas. Reivindicações abusivas incluem, entre outras:
  1. Preenchimento de reivindicações excessivas ou duplicadas;
  2. Declarar falsamente fatos ou circunstâncias relacionadas a campanhas ou doações, de outra forma buscar pagamento nos termos desta Política por meio de fraude ou engano ou contribuir ou participar de conduta enganosa por qualquer usuário da GoFundMe (inclusive do doador, organizador e/ou beneficiário);
  3. Para doadores, solicitar o estorno após o recebimento do reembolso, apresentar uma reivindicação de acordo com esta Política após um pedido de estorno ou iniciar uma solicitação de pagamento ou reembolso usando um meio de pagamento fraudulento; ou
  4. Qualquer reivindicação para uma campanha na qual você participou, causou ou induziu a Fraude, de modo direto ou indireto.

Os usuários que registram reivindicações abusivas estão sujeitos às consequências descritas nos nossos Termos de Serviço. Reservamo-nos o direito de investigar, por qualquer meio, e tomar as medidas cabíveis contra qualquer pessoa que, a nosso exclusivo critério, infringir algum termo ou a intenção desta Política e destes Termos de Serviço.

  1. Sem cessão, seguro ou garantias. Esta Política não pretende constituir uma oferta de seguro, não constitui um seguro ou contrato de seguro, não substitui um seguro contratado ou que possa ser contratado por você, e você não pagou nenhum prêmio relacionado à Política. Os benefícios fornecidos mediante esta Política não podem ser cedidos ou transferidos por você. Esta Política não é uma garantia contra fraudes ou qualquer outro uso indevido da Plataforma. Incentivamos você a fazer doações somente para organizadores e beneficiários que você conhecer e nos quais confia.
  2. Modificação ou rescisão. A GoFundMe reserva-se o direito de modificar ou rescindir esta Política, a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio. Se modificarmos esta Política, publicaremos a mudança no site da GoFundMe ou forneceremos um aviso sobre a modificação e continuaremos processando todas as reivindicações feitas antes da data de efetivação da modificação.
  3. Contrato definitivo e definições. Esta Política constitui o entendimento e o acordo integral e exclusivo entre a GoFundMe e você em relação ao objeto aqui mencionado e prevalece e substitui todo e qualquer entendimento ou acordo verbal ou por escrito entre a GoFundMe e você em relação à sua capacidade de reivindicar ou se qualificar para um reembolso ou pagamento da GoFundMe.
  4. Termos de Serviço da GoFundMe. Os termos desta Política são, por meio deste instrumento, incorporados por referência aos Termos de Serviço da GoFundMe. Em caso de conflito, os Termos de Serviço prevalecerão sobre os termos desta Política.  Esta política não diminuirá ou renunciará qualquer isenção de responsabilidade, limitação ou indenização estabelecida pelos Termos de Serviço. Os termos em maiúsculas não definidos de outra forma neste documento terão o significado estabelecido nos Termos de Serviço da GoFundMe.
  5. Outras exigências. Você concorda que um certo valor mínimo para doação seja aplicável para se qualificar para os benefícios desta Política, e que todos os pagamentos de doações são finais e não serão reembolsados, salvo se a GoFundMe, a seu exclusivo critério, concordar em emitir um reembolso mediante os termos desta ou de outra Política.
  6. Sem renúncia. Você concorda que a decisão da GoFundMe de conceder benefícios mediante esta Política não constitui uma renúncia do seu respectivo direito de recusar reembolsos, pagamentos ou outros benefícios no futuro por nenhum motivo, a seu exclusivo critério.
  7. Dúvidas. Caso tenha alguma dúvida sobre esta Política, fale conosco.

 

1 As Campanhas Cobertas são campanhas pessoais da GoFundMe criadas em todos os países apoiados. As campanhas beneficentes, incluindo, mas sem limitação, as campanhas criadas por meio do PayPal Giving Fund e GFM.org, não são cobertas pela Garantia GoFundMe.

2 Para os objetivos desta Política, “Beneficiário Pretendido” significa uma pessoa ou organização, sem ser o organizador claramente identificado no conteúdo da campanha e entendido pelo doador como sendo o destinatário pretendido dos fundos da campanha.