A Garantia GoFundMe

O que é a Garantia GoFundMe?

É preciso um pouco de fé para ajudar alguém. É por isso que queremos honrar sua generosidade apoiando-o com a primeira e única garantia para financiamento coletivo (“crowdfunding”): a Garantia GoFundMe.

Nosso time de especialistas trabalha dia e noite para garantir que fundos cheguem todas as vezes ao respectivo destinatário. Na remota hipótese de algo não estar certo, reembolsaremos a sua doação.

Você é um doador?

Proteger sua generosidade é nossa principal prioridade. Se você, autoridades policiais, ou o GoFundMe entenderem que fundos de campanha foram usados indevidamente, você tem direito a um reembolso. 

Algumas exigências, requisitos e restrições podem se aplicar. Por favor, consulte a nossa FAQ e os termos da Política de Garantia antes de concluir sua reclamação.

Envie uma reclamação de doador aqui

Por favor, note que, quando uma reclamação de doador é enviada e um reembolso é emitido, o organizador da campanha é notificado acerca do reembolso e o nome usado para a doação. Todas as demais informações fornecidas na reclamação do doador são mantidas em sigilo.

Você é um beneficiário? 

Se houver uma campanha em seu nome e o organizador deixar de repassar quaisquer dos fundos, doaremos a diferença. 

Algumas exigências, requisitos e restrições podem se aplicar. Por favor, consulte a nossa FAQ e os termos da Política de Garantia antes de concluir sua reclamação.

Envie uma reclamação de beneficiário aqui

Precisa de mais informações?

Consulte nossa FAQ ou a Política de Garantia GoFundMe integral abaixo.

Política de Garantia GoFundMe 

 

1. Introdução. Praticamente todas as campanhas do GoFundMe são precisas e fundos são repassados e usados para a sua respectiva finalidade. Na remota hipótese de uso indevido, a Garantia do GoFundMe (a “Garantia” ou “Política”) garante que doações sejam protegidas se fundos de campanhas não forem repassados para os beneficiários ou os doadores forem enganados por um organizador de uma campanha ou um beneficiário. A maioria dos conflitos não são efetivos usos indevidos da Plataforma do GoFundMe, e os organizadores de campanha trabalham rapidamente para responder perguntas e solucionar dúvidas de doadores e beneficiários. No entanto, se o seu problema não for resolvido de forma adequada, estaremos aqui para ajudar.

 

2. Para Doadores. Doadores podem receber um reembolso (ou outra resolução, conforme descrito abaixo) quando realizarem uma doação online através da plataforma GoFundMe (“Plataforma”) para uma Campanha Coberta¹ e o organizador da campanha ou o beneficiário (se houver) da Campanha Coberta praticar um Uso Indevido.

Para fins desta Política, “Uso Indevido” significa qualquer dos seguintes:

  1. O organizador da campanha não repassa fundos ao Beneficiário Pretendido² (conforme definido abaixo);
  2. O conteúdo da campanha é impreciso com relação a um fato substancial sobre o organizador da campanha, o beneficiário ou a campanha, de forma a induzir um doador razoável a realizar uma contribuição para a campanha; ou
  3. O organizador da campanha ou beneficiário for formalmente indiciado por um crime diretamente relacionado às suas ações, omissões e/ou declarações falsas relacionadas à campanha.

Em caso de Uso Indevido, conforme determinado a nosso exclusivo critério, nós concordamos em (i) reembolsar você pelo o valor da(s) sua(s) doação(ões) realizada(s) através da Plataforma (até $1.000 por doador, por campanha) ou (ii) fornecer a você um crédito que pode ser usado para uma doação equivalente a outra campanha. Se o Uso Indevido for decorrente do não repasse de fundos para o Beneficiário Pretendido, nós também poderemos redirecionar sua doação ao Beneficiário Pretendido. Por favor, veja a Cláusula 3 ”Para Beneficiários” abaixo para detalhes.

Todas as resoluções são decididas pelo GoFundMe, a nosso exclusivo critério, e todas as nossas decisões são finais.

 

Exclusões do Doador. As seguintes situações são excluídas e não dão origem aos benefícios sob esta Política:

  1. Pleitear reembolso da sua doação para sua própria campanha;
  2. Solicitar reembolso de doações offline não realizadas na Plataforma;
  3. Arrepender-se da doação;
  4. Desentender-se ou desgostar do organizador da campanha ou beneficiário;
  5. Não concordar com a forma como o organizador da campanha ou beneficiário usa os fundos levantados acima além do objetivo da campanha estabelecido no momento da sua doação;
  6. Não concordar com o instrumento ou forma de pagamento pela qual o organizador da campanha ou o Beneficiário Pretendido receberá os fundos da campanha;
  7. Ofertas, promessas, recompensas ou promoções não cumpridas realizadas ou oferecidas pelo organizador ou beneficiários da campanha;
  8. Doar a uma campanha que tenha sido removida por motivos que não Uso Indevido;
  9.  Realizar doações irrestritas a uma caridade;
  10.  Não concordar com o GoFoundMe por qualquer motivo; e/ou
  11. Qualquer motivo não baseada no entendimento   documentado e objetivo acerca da ocorrência de Uso Indevido.

Você poderá estar apto a receber um reembolso em alguns casos, mesmo que você não se qualifique para os benefícios sob esta Política. Por favor, entre em contato com o GoFundMe para questionamentos.

 

3. Para Beneficiários. Você poderá se qualificar para uma contribuição do GoFundMe quando você for o Beneficiário Pretendido de uma Campanha Coberta, residir em um País Coberto, um Uso Indevido tiver ocorrido em que o organizador da campanha não tenha repassado a você os fundos levantados pela Campanha Coberta e não existirem exclusões, conforme descritas abaixo.

Em caso de Uso Indevido, conforme determinado a nosso exclusivo critério, concordamos em enviar a você os fundos não repassados (até $25.000 por beneficiário), excluindo-se doações offline. Não obstante o exposto acima, podem haver determinados casos em que as circunstâncias justifiquem que nós reembolsemos doadores total ou parcialmente em vez de realizar o pagamento a você. Todas as resoluções são decididas pelo GoFundMe, a nosso exclusivo critério, e todas as nossas decisões são finais.

 

Exclusões do Beneficiário. As seguintes situações estão excluídas e não dão origem a benefícios sob esta Política:

  1. Não receber fundos em razão de penhora ou outra retenção;
  2. GoFundMe decidir designar um beneficiário, independentemente de ser o Beneficiário Pretendido da campanha;
  3. Não concordar com o instrumento ou meio de pagamento através do qual você receberá seus fundos (por exemplo, um cheque ao invés de transferência eletrônica bancária);
  4. Seu recebimento de ao menos $25.000 em contribuições do GoFundMe sob esta Política nos últimos 12 meses;
  5. Campanhas em que você não tiver incorrido em despesas que a campanha tinha o objetivo de reembolsar (por exemplo, se você não incorrer em despesas de funeral/sepultamento);
  6. Campanhas em você não seja o Beneficiário Pretendido, mesmo que você incorra em despesas que a campanha tinha objetivo de reembolsar;
  7. Permitir que alguém retire doações da campanha em seu nome;
  8. Desentender-se ou desgostar do organizador da campanha ou do beneficiário; e/ou
  9. Uma determinação judicial que obrigue o repasse das doações da campanha ao Beneficiário Pretendido.

 

4. Submetendo uma Reclamação. Para fazer uma reclamação sob esta Política, você deve cumprir os seguintes critérios:

  1. Você não causou, contribuiu ou induziu o Uso Indevido, seja direta ou indiretamente;
  2. Você tentou notificar o organizador da campanha acerca de seu problema, concedeu ao menos 72 horas para o organizador da campanha solucionar seu problema, e envidou esforços razoáveis para tentar solucionar as circunstâncias do Uso Indevido antes de submeter uma reclamação (por exemplo, você pode solicitar ao organizador da campanha provas do uso devido ou da distribuição dos fundos);
  3. Você concluiu o formulário de reclamação integralmente e forneceu todas as solicitações de informações posteriores para nossa avaliação e processamento de sua reclamação, incluindo, na maioria dos casos, provas do Uso Indevido;
  4. Você concorda em cooperar integralmente com qualquer investigação pelo GoFundMe ou uma autoridade policial; e 
  5. Você concorda em notificar o GoFundMe se, a qualquer momento, você receber qualquer comunicação ou fundos do organizador da campanha.

Se você for um doador submetendo uma reclamação sob esta Política, você deve cumprir todos os seguintes requisitos adicionais:

  1. Você ainda detém o instrumento de pagamento que você usou para fazer a doação e é autorizado a aceitar um estorno de fundos de volta para este instrumento de pagamento;
  2. Você enviou sua reclamação dentro do período de um ano da data de sua doação; e
  3. Você não pode já ter pleiteado um estorno ou recebido um reembolso para a mesma doação.

Se você for um beneficiário submetendo uma reclamação sob esta Política, você deve cumprir todos os seguintes requisitos adicionais:

  1. Você deve estar claramente identificado pelo conteúdo da campanha como um beneficiário da Campanha Coberta;
  2. Você não pode ter recebido todos os fundos levantados pela campanha, excluindo-se reembolsos, doações offline e quaisquer outras taxas aplicáveis ​​de processador de pagamento ou de terceiros; 
  3. Você submeteu uma reclamação dentro de um ano da data de criação da campanha;
  4. Você denunciou o Uso Indevido para a sua autoridade policial local na forma de um relatório escrito oficial; e
  5. Mediante solicitação do GoFundMe, você concorda em devolver qualquer fundo contribuído para o GoFundMe se os fundos faltantes em razão do Uso Indevido forem finalmente pagos a você por qualquer outro que não o GoFundMe, incluindo o organizador da campanha ou ordem judicial.

 

5. Reclamações Abusivas. Reclamações abusivas incluem, mas não estão limitadas ao que segue:

  1. Preencher reclamações excessivas ou em duplicidade
  2. Associar-se a qualquer outro usuário (incluindo doador, organizador da campanha e/ou beneficiário) para realizar declarações falsas sobre fatos ou circunstâncias relacionados à campanha ou doações ou de outra forma pleitear pagamentos de maneira fraudulenta sob esta Política;
  3. Para doadores, pleitear um estorno após receber um reembolso, entrar com uma reclamação sob esta Política após pleitear um estorno ou iniciar uma solicitação de pagamento ou estorno usando um instrumento de pagamento fraudulento; ou
  4. Qualquer reclamação relativa a uma campanha em que você causou ou induziu o Uso Indevido, seja direta ou indiretamente.

Usuários que entrarem com reclamações fraudulentas estão sujeitos às consequências estabelecidas em nossos Termos de Serviço. Reservamos o direito de investigar qualquer um através de quaisquer meios e tomar ações apropriadas contra qualquer um que, a nosso exclusivo critério, violar quaisquer dos termos ou espírito desta Política.

 

6. Não Cessão ou Seguro ou Garantia. Esta Política não pretende constituir uma oferta de garantia, não constitui seguro ou um contrato de seguro, não toma o lugar de seguro obtido ou passível de ser obtido por você, e você não pagou qualquer prêmio a respeito da Política. Os benefícios fornecidos sob esta Política não podem ser cedidos ou transferidos por você. Esta Política não é uma garantia contra fraude ou qualquer outro uso indevido da Plataforma. Nós sugerimos que você somente doe para organizadores da campanha e beneficiários que você conhece e confia.

 

7. Alteração ou Rescisão. O GoFundMe reserva-se o direito de alterar ou rescindir esta Política, a qualquer momento, a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. Se alterarmos esta Política, publicaremos as alterações no website do GoFundMe ou forneceremos a você um aviso acerca da alteração e continuaremos processando todas as reclamações realizadas anteriormente à data efetiva da alteração.

 

8. Acordo Integral e Definições. Esta Política constitui o entendimento e acordo integral e exclusivo entre o GoFundMe e você a respeito do objeto deste instrumento e prevalece e substitui todo e qualquer entendimento ou acordo verbal ou escrito anterior entre o GoFundMe e você com relação a sua elegibilidade para reclamar ou se qualificar para um reembolso ou pagamento do GoFundMe.

 

9.Termos de Serviço do GoFundMe. Os termos desta Política são, neste ato, incorporados por referência aos Termos de Serviço do GoFundMe. Em caso de conflito, os Termos de Serviço prevalecerão sobre esta Política. Termos em letra maiúscula que não forem de outra forma definidos neste instrumento terão o significado estabelecido nos Termos de Serviço do GoFundMe.

 

10. Outros Requerimentos. Você concorda que um determinado valor mínimo de doação pode se aplicar para elegibilidade quanto aos benefícios sob esta Política e que todos os pagamentos de doações permanecerão finais e não serão reembolsados, a menos que o GoFundMe, a seu exclusivo critério, concorde em emitir um reembolso de acordo com os termos desta ou de outra Política.

 

11. Ausência de Renúncia. Você concorda que a decisão do GoFundMe de conceder benefícios sob esta Política não constitui uma renúncia aos seus direitos de negar reembolsos, pagamentos ou outros benefícios no futuro por qualquer motivo, a seu exclusivo critério.

 

12. Questionamentos. Se você tiver quaisquer questionamentos sobre esta Política, favor entre em contato conosco.

 

1 Campanhas Cobertas são campanhas pessoais do GoFundMe criadas em todos os países apoiados. Campanhas de caridade certificadas criadas através do PayPal Giving Fund e GoFundMe Charity não estão cobertas pela Garantia do GoFundMe.

2 Para fins desta Política, “Beneficiário Pretendido” significa pessoa(s) ou organização(ões) diferentes do organizador de campanha claramente listadas no conteúdo da campanha e identificadas por um doador razoável como o destinatário pretendido dos fundos da campanha.